시리니님 글을 읽다가(글 참 좋다. 일독 강추) 삘 받아서 한번 더 언급한다.
네이버, 아직 정신 차리려면 멀었고, 정신 차릴 수 있을지 몹시 의심스럽다.

불끄러 갔다가 기름만 붓는 꼴이 된 네이버의 아둔한 공지에 대해선 이미 이야기했다. 그래서 내놓은 네이버의 두 번째 반응에 대해선 개인적으론 더 실망스럽다. 불만 있으면 이야기하란다, 그러면 친절하게 설명해주겠단다. 그리고 첫번째 공지문에 '단추'하나 달았다.

이거 어떻게 평가해야 하나?
그만님께선 꽤 호의적으로 평가하시는 것 같은데, 글쎄, 그렇게 평가할만한 가치가 있는지에 대해 몹시 회의적이다.

개인적으론 솔직히 좀 벙찐다(뭐하자는거냐, 네이버?).
이하 간략하게 이유를 적어본다.


1. 아무것도 모르니, 이제부터라도 듣겠다굽쇼?

네이버 측에서 네이버에 대한 비판여론의 정체, 그리고 그 비판여론을 몰고온 문제의 본질을 모르쇠하고 있다는 건 두 가지 중 하나다.

ㄱ. 정말 모르는 경우
ㄴ. 모르는 척 하는 경우 : 누구보다 네이버의 문제점을 자신들이 잘 알고 있지만, 모르는 척 하는 경우다. 그러니까 불만 들어주는 척만 하는거다. 왜 그럴까? '우리는 이렇게 '소통하려고 열심이랍니다, 이쁘게 봐주세용~!'이라는 '제스처'를 보여주기 위해서지, 뭐.

어떤 경우겠나?
3메가 이상이면 답 나온다.

ㄱ. 정말 모르는 경우라면, 뭐랄까, 이런 업체가 대한민국 웹을 지배한다고 평가받는 1등 업체로 올라선 것 자체가 불가사의가 된다. 그토록 탁월한 마케팅 능력을 가진 업체에서 이 정도가 파악이 안된다구? 세계 8대 불가사의 중 하나로 선정되어도 무방하다고 본다.  이건 확률 거의 제로라고 개인적으론 확신한다.

ㄴ. 네이버는 자사의 문제에 대해 누구보다도 잘 알고 있고, 그 해결책에 대해서도 누구보다도 잘 알고 있을 확률이 굉장히 높다. 개인적으로 이건 확률 99.9% 이상이라고 본다. 그런데 스스로 그 이야기를 꺼내지 않는 이유는, 그렇게 하면 지금까지의 돈 잘벌어 준 수익모델 자체를 바꿔야 하는 일대 '대수술'에 들어가야 하기 때문이다. 이메가식 미봉책이 연상되는 순간이다.


2. 네이버, 도대체 뭐가 문젠가?

네이버에게 묻자.
당신들은 검색업체가 아닌가?
그럼 네이버 검색을 통해 한번 살펴보시라.
물론 네이버 검색을 통해서 네이버 문제를 제대로 알기가 쉬운 건 아니다.
도무지 그 검색 결과 순위 산정이 어떤 알고리즘의 철학에 바탕하는지 알 길 없기 때문이다.
이게 우리나라 웹검색의 절대강자라는 네이버의 비극이자, 우리나라 웹검색의 비극이다.

구글링하면 온갖 문제들을 정리한 포스트들이 그대로 나온다.
'네이버 문제점'으로 시작해보자.
'네이버와 구글' 혹은 '구글과 네이버'로 네이버와 구글이 어떻게 다른지 한번 들어보자.
'네이버 검색 문제점'은 어떤가.
좀더 구체적으론 '네이버 SE 검색 문제점'도 좋겠고, 확장하자면 '네이버 검색광고 문제점'도 좋을테지.
그리고 요즘 말이 많은 '네이버 급상승검색어 문제점'으로 해보는 것도 좋겠다.

구글링까지 할 노력도 아깝다면, 올블에서 '네이버'를 키워드 검색해보자.

이렇게 하면 일주일, 아니 이삼일이면 네이버의 온갖 문제에 대해 모두 정리 가능하다. 이런 정도를 네이버가 파악할 수 없다고? 그래서 이제부터 다시 이용자에게 비판여론의 정체에 대해, 그 불만 내용들을 모니터링하겠다구? 놀고 있다. 이건 순진한 아마추어리즘과는 전혀 상관없는 거다. 그냥 '들어주는 척'은 하겠다는 노회한 정치인들이 흔히 보여주는 기만적인 제스처에 불과하다.

거듭 강조하지만, 이런 눈가리고 아웅의 대외적 커뮤니케이션으로는 문제는 전혀 해결되지 않는다. 그리고 이런 기만적인 제스처를 보건대 문제 해결하거나, 최소한 조금은 진심으로 반성하고 개선할 의사도 전혀 없는 것 같다.


* 이하 구글링
네이버 문제점
네이버와 구글
구글과 네이버
네이버 검색 문제점
네이버 SE 검색 문제점
네이버 검색 광고 문제점
네이버 실시간 급상승 검색어 문제점


* 올블 키워드 검색 '네이버' (추천순)

그런데 추천 누적순위가 좀 이상하긴 하다. 추천 적은 글이 추천 많은 글보다 앞에 있기도 하고, 예전글들은, 검색범위를 최대한으로 했음에도 불구하고, 별로 보이지 않고... 별도의 순위산정변수를 설정한 것 같은데, 좀 아리까리하네. ㅡ.ㅡ;



3. 결

눈 가리고 아웅은 그만하자.
그리고 제발 기만적인 제스처로 순진한 이용자들 홀리는 것도 그만하자.
일등 기업답게 문제를 솔직히 시인하고, 반성하고, 구체적인 개선에 관한 스케줄과 비전을 제시하라.

그런 뒤에야 진지하고, 겸손하게 의견을 구하고, 대화를 시도해 볼 수 있을테다.





*대상글
여러분의 목소리를 귀담아 듣겠습니다. (ㅡ.ㅡ;;;) 이런 식으로 들을거면 듣는단 소리 하지 말자.


* 관련글
네이버의 아둔한 공지에 대한 단상 : 정치적 중립성에 대한 신화


네이버 검색, 혹은 시체애호증
네이버 검색과 시체애호증 2.
포털이 지배하는 웹에서 블로깅하기
네이버 SE 검색과 네이버 "가두리양식장" (부제 : 블로그 토론 문화에 대한 단상)
네이버 블로그가 성공한 이유 
네이버 '블로그'와 네이버 '블로거'


* '촛불과 블로그' 관련 팟캐스트
블로거 좌담회 (써머즈, BKlove, link, 새드개그맨, 한날, 정신병자, 민노씨 등 7人)
(1) 촛불시위 정국은 어디로? (08.06.10)
(2) 촛불시위 정국의 원인은? (08.06.11)
(3) 촛불시위 정국과 블로거 (08.06.11)
(4) 촛불시위 정국 속의 타매체와 블로그 (08.06.12)

(5) 한국웹의 지배자 네이버 (08.06.13)
(6) 촛불에게 블로그를 (08.06.15) (이상 편집 정리 및 논평은 새드개그맨)



* 관련 추천글
2MB와 네이버, 보이지 않는 겸손 (시리니)





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  1. Subject : 2MB와 네이버, 보이지 않는 겸손

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    요즘 어딜 가나 안 좋은 소식뿐입니다. 경제는 계속 어려워지고, 살기는 더 팍팍해집니다. 미국산 쇠고기 문제로 시작된 촛불 문화제는 이제 취임한지 반 년도 안된 이명박 대통령의 퇴임 요구까지 이어지고 있습니다. 민심이 워낙 화가 나 있다 보니, 요즘은 무슨 말을 어떻게 꺼내야 할지 모르겠습니다. 다들 화가 잔뜩 나 있습니다. 독이 오를 때로 올라버렸습니다. 그 나마 유머와 위트가 비집고 들어갈 틈이 있으니 다행이긴 합니다. 제 개인적인 의견임을...

  2. Subject : 내가 네이버에게 바라고 기대하는 것

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  4. Subject : 지겨운 네이버 중립성 타령

    Tracked from 링블로그-그만의 아이디어 2008/06/15 12:21 del.

    남들은 어떻게 볼지 모르지만 나는 네이버에 중립성을 요구한 적도 없다. 그리고 그들에게 중립이 좋다고 말한 적도 없다. 그걸 기대하는 것도 무리였다. 물론 중립이 나쁘다는 게 아니다. 다만, 무턱대고 선언할만큼 그리 만만한 단어가 아니란 거다. 기계적 중립성에 대한 그만의 줄기찬 비판은 그 용어가 가진 '허상'에 있었다. 네이버는 구글의 '악이 되진 말자'는 구호를 생각하고 자꾸 '공정', '중립' 따위를 말하고 있는지 모르겠지만... 100년을 가..

  5. Subject : 네이버가 소통이 안되는 이유

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    이명박 대통령의 오해타령에 지쳐있는 국민들에게 네이버가 또 하나의 오해를 선사하셨다. 최근의 오해에 대해 네이버가 드리는 글 위 내용을 요약하면, 네이버 뉴스의 편집이 친2MB 성향이라는 것은 오해고, 실시간급상승검색어 순위조작설은 오해고, 아프리카금칙어를 설정하긴 했는데 이게 촛불문화제 때문이라는 음모론도 오해고, 특정 정치세력에 불리한 기사를 삭제한다는 것도 오해란다. 물론 네티즌이 오해하는 부분은 있다. 특히 실시간급상승검색어 조작설은 내가 봐..

댓글

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  1. 하타 2008/06/14 19:24

    네이버... 지금 자신들이 어떤 상황에 처해있는건지 이해 못하고 있는건지...
    아니면 알고 있으면서 '우리들의 힘이라면 어떻게든' 이라고 생각하는건지...

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    • 민노씨 2008/06/15 02:41

      두 번째인 것 같습니다...

  2. 칫솔 2008/06/14 20:13

    음.. 불만의 소리를 듣겠다는 네이버 게시판 말이죠. 댓글 말고 트랙백을 걸 수 있게 조치해 줬으면 좋겠네요. 그러면 지금까지 문제를 제기했던 블로거들의 목소리를 제대로 들을 수 있을텐데.. ^^

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    • 민노씨 2008/06/15 02:42

      그러게요, 그렇게만 해도 이렇게까지 비판하지는 않았을텐데요.
      너무 속보이는 짓을 하는 것 같아요. ㅡ.ㅡ;

  3. 시리니 2008/06/14 20:33

    뻘글을 좋게 소개해 주셔서 고맙습니다. ^^

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    • mepay 2008/06/14 23:23

      가서 읽어보니 뻘글이 아니더군요.

    • 민노씨 2008/06/15 02:43

      미페이님 말씀이 맞습니다. : )

  4. Ray 2008/06/14 22:52

    좋은 글 잘 읽었습니다. 이 글과 첫번째 글 링크해갈게요.

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    • 민노씨 2008/06/15 02:43

      정말 오랜만이네요.
      무쟈게 반갑다능.. ㅎ

  5. 불멸의 사학도 2008/06/15 15:36

    '귀닫아 두겠습니다'를 잘못 입력한 게 아닐까요?
    그쪽이 오히려 본심같기도 하구요...

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    • 민노씨 2008/06/15 23:41

      본심이란 걸 누가 알겠습니까만...
      어쨌든 표현된 바를 해석할 수 밖에 없다면..
      말씀해주신 그 쪽에 좀더 가까운 것 같습니다.

  6. 여형사 2008/06/15 16:26

    주말인데도 불꽃 포스팅을 하고 계시네요 ^^

    1. 이 글 이전의 네이버 공지문의 오해를 불러일으킬만한 표현에 대해서는
    저도 100% 동감합니다. 시대의 금칙어인 '오해'를 쓰다니 -.-;;

    2. 다만 이 글에서 민노씨가 '네이버의 기만'이라고 하시는 부분은 선듯 동의하기가 어려워서 덧글 남겨요. 네이버의 검색 정책 등등에 대해서는 논란의 여지가 큰 부분이고 실제로 잘못하고 있는 부분도 분명 있을 것입니다만, 현재 이러한 게시판이 생긴 것은 정치적인 이슈 때문이 아닐까요? 뉴스나 실시간급상승검색어가 친정부적으로 조작되고 있다는 점이 핵심적인 이슈일 것이고
    민노씨가 말씀하시는 '가두리식검색'은 일단은 사람들의 관심 대상이 아닌 것이 아닐지요.

    3. 그런 의미에서 향후 검색을 포괄하는 다양한 서비스에 대해서 사람들의 의견을 듣는것이 꼭 필요한 일이라고 생각은 합니다만, 그렇다고 해서 현재의
    공지들을 단순히 '기만'이라고 치부하는 것은 과도한 지적이라고 생각해요.
    정치적 편향성에 대한 여론에 대해서 적극적으로 대처하겠다는 것 자체가 기만은 아니지 않을지요?

    4. 네이버가 실제로 공정한지, 혹은 민노씨 지적대로 기계적인 중립이라는 것이 환상에 불과할지, 아니면 네이버가 실제로 접수되었는지 잘 모를일입니다만, 사실을 해명하는 것에 대해서 그 사실의 진실성이 아닌 태도에 대해서만 문제삼는 것은 좀 아쉬운 것 같습니다. 아 물론 이것은 첫번째 공지글만 보고 난 후의 생각이 아니고 두번째 조치(자유게시판과 네이버 설명 게시판 개설)를 보고 느낀 생각이기 때문에 민노씨가 보신것과 좀 다를 수는 있겠네요.

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    • 민노씨 2008/06/15 23:59

      안그래도 이번 사태(?)를 보면서 여형사님 생각 했더랬습니다...

      1. 인수위 시절의 오해야송이 생각나는 첫번째 공지였죠.

      http://www.google.co.kr/search?q=%ec%98 ··· 220kr221

      2~4.와 관련해서는 글이 좀 길어져서, 그리고 제 글을 보완하는 차원에서 따로 포스팅할까 싶네요.

  7. 비밀방문자 2008/06/15 16:28

    관리자만 볼 수 있는 댓글입니다.

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    • 민노씨 2008/06/16 00:04

      형식적인 만남이 아니고, 제한적인 조건을 건 만남이 아니라면 환영입니다. : ) 조건에 대해선 최소한의 비밀유지의무 같은 것을 원한다면, 거기까지는 받아들일 용의도 있습니다. 하지만 그저 형식적인 만남이라면 굳이 상호간 시간낭비가 아닐까 싶은 걱정도 드네요. 물론 저 역시 그 분 속마음이 궁금하기는 합니다.. ㅡ.ㅡ;

      메일로 연락주시면 따로 연락할 수 있는 방법(전화번호라던가)을 알려드리겠습니다.

  8. Shain 2008/06/15 22:14

    MBC에서도 결국 조작은 하지 않았다라는 결론 비슷한 내용으로 방송이 된 모양이더군요. 네이버 측의 원론적 답변에 의하면 삭제 요구에 따라 삭제는 하지만 의도적으로 검색결과나 게시물을 지워본 적은 없다 그런 내용인가 본데.. 뉴스 편집에 편파성을 보였다고 느꼈던 많은 사람들의 반응은 역시나 '오해'인가요. 여러 모로 '오해'란 단어가 요즘 정말 인기군요. 별로 물어보고 싶은 생각은 없지만 개인적으로 '야망의 세월'이 검색되지 않는 건 본인들 말대라면... '요구'에 의해서란 말인데.. 재밌군요 ^^ 누가 그런 요구를 하셨을까나..훗..
    국민일보의 '언론사 요청으로 삭제된 기사입니다'라는 메시지를 볼 때도 그렇고 네이버의 '게시 중단 요구로 삭제된'이란 문구를 볼 때도 그렇고 편리에 의해 목적에 따라 많은 걸 이용하는 거대 업체들이 그리고 언론들이 어떤 경위로든 뭔가를 행동에 옮겼을 땐 핑계대지 말고 반성했으면 합니다. 다음도 몇가지 기사나 댓글은 삭제합니다만, 이런 '오해'를 받지는 않았습니다. 비슷한 행동이 쌓이고 쌓일 때 만들어지는 오해는 '오해'가 아닐 거라고 봅니다.

    perm. |  mod/del. |  reply.
    • 민노씨 2008/06/16 00:11

      첫 문단에서 말씀하신 부분은 네이버의 검색 알고리즘에 구현된 네이버의 철학이 '시대정신'과 전혀 부합하지 못하고 있다는 방증이 아닐까 싶습니다. 물론 '시대정신'까지를 운운하지 않더라도 최소한 네이버의 검색철학이 '철학'을 논하기도 좀 아리까리한 수준낮은 '상업주의'를 원칙으로 하고 있다는 방증일 수도 있겠네요. 이는 '실용주의'라는 아리까리한 원칙(?)을 내세우는 이명박 정부의 대외적인 비전(?)과 닮아 있는 것 같습니다.

      형식적인 '구체 법률'에는 이토록 민감하면서, 헌법정신과 시대정신에 이토록 둔감하다면, 장사는 앞으로도 이어갈 수 있을는지 모르겠습니다만, 존경받는 기업으로 남을 수는 없겠지요. 그리고 이런 상황이 지속된다면, 그래서 이용자와 소비자들이 그저 '순응적인' 존재에서 탈피해 자신의 능동적인 잠재력을 구체적인 액션과 방법론을 갖고 꾸준히 수행할 수 있을만큼의 시민의식, 소비자주권의식을 '학습'하고, 내면화하고, 이를 실천으로 끌어낼 수 있다면.. 그 일등은 언젠가 바뀌겠죠.. 그런 희망(?)을 갖습니다.

  9. 이승환 2008/06/15 22:15

    이번 일은 좀 아쉽네요. 이명박과 동반자살하기를 원했건만 역시 네이버도 바보는 아닌 것 같습니다. (적어도 이명박보다는...)

    어쨌든 이번 일로 네이버가 바뀔 것 같지는 않습니다. 더 영리해질 것 같아서 걱정이네요. 조중동 불매보다 노네이버 운동이 앞장섰어야 했는데, 흑흑흑...

    전 조중동의 영향력은 원래부터 없다고 보지만 네이버의 영향력은 점점 강해진다고 보는 편인지라 요런 생각에 그치더군요...;

    perm. |  mod/del. |  reply.
    • 민노씨 2008/06/16 00:30

      네이버의 지배력이 이런 저열한 철학에 바탕하고 있다면, 더군다가 그 기업의 활동이 '의식'과 직접적인 관련을 맺고 있는 것이라면... 그 지배력을 끌어내리는 활동은 시민과 소비자의 의무이자 권리가 아닌가 싶습니다.

      네이버 블로거들께서 스스로 솔선수범 '네이버 탈출 운동'(ㅡ.ㅡ;)을 일으켜주시면 참 좋겠는데 말이죠. 물론 외부에 있는 블로거들 역시 조력하고 말이죠. 다만 네이버의 대안이 곧 '다음'이라는 공식은 절반쯤은 공감하지만, 절반쯤은 좀 갸우뚱입니다. 너무 까칠한 비유지만, 이명박이 낫나, 손학규가 낫나.. 뭐 이런 것 같아서 말이죠.

      조중동의 영향력은 종이매체로서는 조금씩이나마 추락하겠지만... 다른 형식의 미디어에 진출하는 그 생존프로젝트는 여전히 공포스런 수준이 아닐까 싶은데요... 그리고 종이매체로서도 그 영향력과 생존력을 당분간은 지속하지 않을까 싶은 우울한 예상을 하고 있습니다.

  10. 점프컷 2008/06/16 11:41

    간만에 트랙백 걸었네요^^

    네이버의 구조적인 문제(서비스 성격의 본질적인 문제)로 인해서 소통은 아주 힘들거 같습니다. 게시판 만들어서 들어보자는 식의 접근은 하지 않는게 나았죠.

    perm. |  mod/del. |  reply.
    • 민노씨 2008/06/16 14:01

      앗 정말 오랜만에 트랙백 한방 쏴주셨고만요.
      곧 출동해서 읽어보겠습니다. : )

  11. 비밀방문자 2008/06/16 13:35

    관리자만 볼 수 있는 댓글입니다.

    perm. |  mod/del. |  reply.
    • 민노씨 2008/06/16 13:40

      넵, 알겠습니다. : )

      추.
      사이드바 상단에 메일 주소는 있기는 하지만요.. ^ ^;

가벼운 마음으로 댓글 한방 날려주세요. : )

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